岗位职责：1、按照客户服务规范和标准，受理热线的业务咨询、业务办理、投诉及建议等工作2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议3、对服务、业务、设备、安全和生产存在的重大问题或者突发问题及时向组长上报任职要求：1、中专以上学历，18-35周岁2、普通话标准，有良好的沟通能力和应变能力3、熟练运用office、WPS等办公软件，打字速度每分钟30字及以上4、有较强的服务意识、学习能力和情绪控制能力，态度友善，积极进取5、可接受应届毕业生、实习生入职资格：2、通过移动测呼，最多只有3次机会（一次测评不通过，后面增加的培训期不发放补助）2、在培训期员工按时到位，无迟到、早退、未打卡、请假、旷工3、课程培训认真听讲、配合讲师课堂互动，遵守课堂纪律4、通过移动测呼，最多只有3次机会（一次测评不通过，后面增加的培训期不发放补助）5、连续3天话务均单120及以上，满意度不低于97%且无投诉案例薪酬福利：1、专业化入职培训，培训补助70元/天2、薪资：阶段式底薪 （1）初级话务员：岗位薪资1700元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元（2）中级话务员：岗位薪资1800元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元（3）高级话务员：岗位薪资1800元+话费补贴100元+全勤奖100元+社保补助300元试用期3个月，试用期即初级话务员；试用期满如不购买社保，则再加200元社保补助；即初级话务员底薪2400；底薪+绩效，综合薪资：3500-65003、设有员工专项奖（如日、周、月、季度、年度冠军、优秀员工奖等）4、试用期暂时不安排晚班(如遇忙时，需要支撑加班） 忙时为1-3日，16日，17日，29日，30日，31日工作时间：1、8小时/天，早8:00~22:00排班制，轮休6天/月2、法定节假日是三倍基本工资或相应天数休息，根据需要排班晋升通道：1、管理方向：班长助理--班长--运营助理--运营经理--总监2、纵向发展：客户服务代表--资深客户服务代表--组长--主管--经理--总监3、专业方向：质检--数据--培训工作地点：六安市裕安区白云商厦4单元18楼1807