岗位职责：1、全面负责客户管理工作。2、负责建立客户资料档案。3、负责客户关系管理。4、负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5、负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6、负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7、负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8、负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9、负责发出服务指令和服务监督。10、负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11、协助门店管理部与各个门店的关系。岗位要求：1、经济、管理相关专业专科以上学历;　　2、两年以上会员管理工作经验，具有连锁行业从业经验;　　3、具有客户服务的丰富经验，熟知公司业务知识;　　4、了解市场变化及具有一定的市场预测能力;　　5、具有强烈的客户服务意识。